领班年终工作总结
总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，因此，让我们写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？以下是小编为大家收集的领班年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
领班年终工作总结1今年生活部的面试，我们按照招新计划共招收了四名新干事。现就招新工作，做出总结。
在招新工作开展之前我们做足了充分的准备，期间部门干部和部长开了多次会议，吸取往年经验和教训，大家积极提出自己的建议和意见，这是我们部门招新工作能顺利进行的保障。我们准备了齐全的面试问题，包括基本问题、情境假设以及无领导讨论题，共百来个。这让我们能够在短时间内较好的考察出面试者是否适合我们部门，是否具有做服务工作的能力，提高了效率。
第一轮面试我们采取的是一对一的面试方式，该方式能让我们在较短的时间内有效率地了解面试者的更多信息，但这样的面试方式也有不足之处，那就是每个面试者考察的时间较长，面试者可能是由于这是大学里的第一面试，表现较为紧张，不能较好展现自己。总体上讲，第一轮的面试还是比较顺利的，期间我们部长和前任部长也有到场监督和帮忙，因此最后我们选出了共九名面试者参加我们的第二轮面试。
第二轮的面试我们采取很轻松的方式，大家围在一起就如聊天。此方式能了解面试者的更多细节方面的信息，让他们感觉 ……此处隐藏21981个字……的调整。5、利用休息时以谈心聊天的方法了解员工的心理动态，积极引导员工思想，激励员工努力上进。为员工解析面临的一系列问题和矛盾，促进身心健康成长。
三、强化细节服务实现完美标准。细节决定成功失败这一道理在实践的过程中得到了充分的印证，一些管理工作者认为“成大事者无拘小节”，但事实恰恰相反，洗浴行业性质特殊，它规定从业者需具备良好的心态外，还要做到“三勤”，因此，服务人员就必须有敏锐的洞察力，想客人之所想，做客人之所做，以专业的水准让客人享受到物超所值的服务。但真正要做到这一点却有非常的难度，虽然如此，我们还是要尽力的去做好，我个人在这地方的做法是：1、通过注意客人的言谈举止，判断其需要，开展个性化服务，这里要注意的是客人说话的语气、表情、动作等。2、悉心服务，每一个姿势、微笑都要力求完美，呈现给客人的是一种美的享受。3、培养员工对细节的注意，无论是生活还是工作上都是如此。特别是员工直接对客细节服务过程中出现的毛病，要明确指出并为其更正，以使员工养成良好的习惯，于公于私都是有益的。4、要严格树立“完美”概念，绝对不能有“尽量”的思想，这并非强逼员工实现完美的标准，这是不太现实的，这里指的是规定员工以追求完美为目标，不懈努力！
坦率的说，我在这一年里是取得了一点成绩，同时也存在着诸多不足和不足，比如我在管理过程中的力度还不够强，过于人性化等等，这些都彰显出我的管理水平还有待提升。下一步，我会逐步加大执行力度，以更加严格的标准约束自己和员工同事，不断提高自身的文化知识和社会常识。
xxxx年，我所获得的每一次进步，每一份荣耀都离不开xx和部门领导对我的帮助，离不开同事们的大力支持。感谢各位领导对我的培养和厚爱，感谢同事们对我的肯定和关心。
